北京市丰台区五里店街道把为民服务小事做实做细

北京市丰台区五里店街道2022年接诉即办年度排名大幅提升。这个刚成立不到两年、以老旧小区和平房区为主、基础设施薄弱且历史遗留问题多的街道是怎么做到的？

难事盯着办！一把手全程盯办，一盯到底、一办到底。

3月31日，市委召开月度工作点评会，丰台区五里店街道工委书记苏爱军作为接诉即办工作排名靠前的街道乡镇代表，作了交流发言。

“要不是街道领导一直盯着，我们这儿还指不定得闻多长时间臭味儿呢！”回忆起去年9月份地下室污水倒灌带来的烦恼，五里店街道北油小区居民刘先生说。

北油小区9号楼是原来的油嘴油泵厂宿舍，地下室污水倒灌，臭味严重影响了周边居民生活。

“我们立即采取应急措施，每天抽排污水，保证居民正常生活。”苏爱军告诉记者，可污水抽了又有，经过排查，应该是下水管线堵塞了。想彻底解决问题，得找出堵点、畅通管道。

北油小区是个典型的老旧小区，油嘴油泵厂已于2017年迁至天津武清，熟悉小区地下管线的人员要么退休了，要么随厂迁到了武清。找堵点陷入僵局。

两个月，抽排污水6400多立方米，挖开近百米长的地面……可受限于老旧小区的条件，没办法继续挖了，堵点却依旧没有找到。

在这两个月里，苏爱军一直牵头盯着北油小区的事，走访联系油嘴油泵厂老职工。从依旧住在9号楼的居民，到已经随迁到天津武清的职工，辗转找了几十位厂子的老人。“我们没有放弃，终于打听到，当年油嘴油泵厂动力部管线负责人胡跃发应该了解管线走向。”苏爱军说。

胡跃发今年73岁，退休多年。又是一通寻找，终于联系上了在南戴河养老的他。

多次沟通后，胡跃发专程从南戴河赶回北京，帮忙找到了堵点，解除了污水倒灌的病根儿，彻底解决了困扰居民2个月的臭水问题。

难事盯着办，急事马上办！

“我们建立了急事急办机制，街道成立以来，共处理紧急类诉求1134件，居民满意率91.2%。”苏爱军告诉记者，比如去年腊月二十九傍晚，因大风天气导致电线短路，油泵厂社区2600余户居民家中停电。“加急工单”第一时间发出，丰台区城管委、供电公司连夜排查短路点位，街道社区干部包楼、包户做好居民解释和安抚工作，5个小时就全面恢复了供电，让居民过了一个亮堂的除夕夜。

来自丰台区城管委的治理书记有专业优势，解决了社区道路破损扬尘、老旧小区停水断电等众多“愁事”；大家议、大家管的“社区协商议事厅”先后为4个无物业小区引进物业管理。

成立不到两年，五里店街道已经探索出了“急事马上办”“难事盯着办”“愁事集中力量办”“盼事共商共治办”的“四事四办”模式，把为民服务的一件件小事做实做细。

“接诉即办”没有完成时。苏爱军说，五里店街道将坚持党建引领，坚守为民初心，把群众的事当成自家的事，有一办一、办就办好，主动治理、未诉先办，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。