朝阳老旧小区物业投诉降四成 “大小物业综合服务”模式破解难题

 
朝阳总共有181个老旧小区，存在大量失管漏管的现象，物业投诉量居高不下。“我们针对不同小区，在实践中探索国企兜底、先尝后买、引入社会资本参与等多种物业管理模式。”朝阳区房管局副局长陈磊介绍说。
八里庄街道办书记张福来介绍，公共区域内的环境秩序管理、卫生保洁、绿化养护、停车服务、便民服务等项目分别“打包”整合，交由正规的“区域大物业”来管理；而“小物业”指的是原有产权单位或物业公司作为责任主体，对楼体、公共设施设备及楼内居民家中维修等事项进行管理。
“大小物业综合服务”的模式，打破原有“楼、院”观念，按照服务管理项目分类，立足区域整体，破解了产权复杂给老旧小区带来的管理难题。目前已推行“大小物业综合服务”的红庙机二委小区，停车位重新施划，车辆管理变得有序，24小时有保安上岗。居民对物业服务质量感到满意，缴费率也提升到了95%。