北京市东城区58个单位深入开展“局科长走流程”实践行动 打通企业群众办事“堵点”

部分高考证明改为线上办理，让考生少跑腿；曾无明确标准的委托书有了统一模板，方便委托人一键下载……近日，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践，东城区委办局、街道等58个单位深入开展“局科长走流程”实践行动。截至目前，共发现79项问题并逐一启动整改。

东城区“局科长走流程”实践行动，以“线下走”“线上走”相结合的形式进行。“线下走”，即局科长赴区政务服务中心及分中心窗口，从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料，全流程办理；“线上走”，指登录“首都之窗”“数字东城”网站的政务服务专栏，从注册、登录、提交申报材料，到等待办理结果，体验网上全流程办理。

近日，中考、高考临近，东城区人力社保局副局长李利客串了一把“普通考生”。从登录网站报名，到信息修改、密码重置、线上线下资格审核等，李利逐一体验。报名系统信息填错了，怎么改？密码忘记了，怎么找回和修改？网上资料审核提供材料不全，后期怎么补？李利一边按照指南操作，一边记录体验流程和感受，遇见不懂的及时联系客服，“全方位场景式”体验。

一圈下来，她发现，总体报名流程顺畅，但在当前疫情防控常态化情况下，仍有可改进之处，“比如说，要尽量减少与考生直接接触，精简考生需要提供的证明材料，让考生少跑腿，数据多跑路。”随后，一个有针对性的改进方案送到了东城区人事考试中心：为考生办理报名系统信息修改、密码重置等业务时，不再要求考生现场办理，通过邮件即可线上办理；网上资格审核提供材料不全时，提前告知考生多个邮箱，以便考生提供补充材料，实现不见面、零跑腿办理。目前，这些改进措施已逐一落实。

在企业、群众办理政务服务事项线上、线下流程体验中，东城区住建委发现，非居住房屋租赁合同登记备案的《授权委托书》缺乏统一模板，一些办事人也提出“无法确定委托书的标准”，企业、群众登记备案很不方便。于是，东城区住建委及时与市住建委沟通，在市住建委协调下，该业务《授权委托书》模板已在“首都之窗”更新，办事人一键下载即可使用。

截至目前，东城区58个涉及此项工作的单位已全部开展“局科长走流程”实践行动，共完成“走流程”109次，发现问题79项。经汇总分析，问题主要集中在审批流程繁琐、审批时限过长、办事指南和政策宣传不够通俗易懂等方面。针对以上问题，相关部门、各街道均已制定整改措施，其中43项立行立改，4项问题报送市级部门解决，其余问题均已明确整改期限。

通过“局科长走流程”实践行动，群众、企业办事的“堵点”逐一被打通。“现场走便捷暖心、网上走清晰顺畅”的政务服务目标，在东城区正逐步实现。