为“致歉”点赞

昨日(2日)的北京市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，市政府新闻办就部分市民被限制进京管控措施“误伤”深表歉意，并建议市民多通过线上渠道了解或反映问题。诚恳的态度，获得网上网下一片好评，被认为是有温度的回应。

本轮疫情短短时间波及国内多地，局部疫情目前仍在高危运行期。“快速反应、积极行动、动态清零”，疫情防控采取最高标准、拿出最严举措当然是必要的，也是必须的。依靠大数据等技术手段进行海量个人身份和行程识别，大大提升了流调溯源的效率和防控工作的效果，与此同时，也可能出现一些因人机不符、数据误差、信息不畅导致的“误伤”“误会”，给市民群众造成不便和影响。有关部门第一时间发现问题，做出纠正，并就此真诚致歉，恰是政府具有良好回应性、互动性的表现。

政府部门是为人民服务的，而做工作难免会有这样那样的疏漏、失误。及时发现，迅速纠正，表达歉意，不推诿不卸责，尽最大努力解决问题，让服务更到位、工作更精准，本身就是政府的本分。这样的致歉，这样面对问题的态度、解决问题的方式，不仅不会有损政府的公信力，反而会在高频的与民互动中增加互信，进而获得更多的理解和支持。

人民城市为人民。将吐槽声、批评声作为发现漏洞、优化工作最直接、最一手、最宝贵的资源，同样是“接诉即办”的生动实践。闻过即改，善作善成，有速度，有温度，这样的为民服务，一定会更加高效顺畅，也一定会让这座大城更加和谐宜居。