北京儒林街道启用“四微”“四派单”工作法 打通接诉即办最后一公里

微名片、微服务、微记录、微积分，延庆区儒林街道启动“四微”和“四派单”工作法，聚焦服务群众，打通接诉即办最后一公里。
日前，延庆区儒林街道儒林苑社区接到街道城市指挥分中心派单，有居民反映社区2、3号楼之间长期停放一辆落满尘土的黄色QQ小轿车，使社区原本就不富裕的车位更为紧张。儒林苑社区位于延庆城中西部，地处延庆老城中心内，周边政府机关单位、商场餐饮以及公园广场林立，周边道路常年停满车辆，小区内停车位也极其紧张。在这样的停车条件下，“僵尸车”占用珍贵的停车位、浪费公共资源的行为就成了居民们的“眼中钉”。
接单后，社区工作人员立即赶往现场核实确认情况。由于车辆无牌照，街道同时派单城管执法队与社区共同研究制定解决方案，由社区张贴清走车辆通知书。在张贴未果情况下，社区工作人员分片入户，了解到车辆归属于一家二手车买卖公司。最终在城管执法队和社区的共同劝说下，僵尸车被清走，解决了居民新中的“心头之患”。
儒林街道城市指挥分中心负责人侯莹介绍，为切实做好“接诉即办”工作，儒林街道聚焦“12345”市民服务热线“哨声源”，启动实施“入户发放应急维修微名片”“每日做好民情微记录”“开展民生小事微服务”和“建立志愿服务微积分”的“四微”工作法。同时，街道创新推出“四派单”工作法，把居民的需求以“点单”的方式直接派发到包居领导、社区、科室和物业，省去中间环节，直击“接诉即办”工作中遇到的难点痛点，在针对问题追根溯源，加快解决速度的同时，做实做细反馈回访。
据统计，自实施“四派单”工作法以来，儒林街道“接诉即办”问题解决率迅速增长21.9%，解决力度也大幅提高。另外，针对一时难以解决或解决过程缓慢的居民诉求，儒林街道单独制定工作台账，结合属地社区，由包居领导、包居干部、街道纪工委联合开展专项督导。同时建立主要领导周督查制度，对今年以来未解决的79件群众诉求意见，逐社区逐件进行现场督查，现已解决和消化67件，剩余12件限期整改解决。
居民的诉求得到解决，离不开部门的及时响应。作为在“街乡吹哨、部门报到”工作中的“中流砥柱”，延庆区城市管理委在116条背街小巷共设置街巷长99名，覆盖11个街乡镇，街巷长均为街乡镇科级以上干部。每位街巷长都配备手持终端，将巡查工作与网格化相结合，每日对所分管街巷开展巡查，及时协调解决环境问题。截至目前，共巡查1164次，处理占道经营、店外经营、乱堆乱放、环境卫生、清理小广告等各类事件1116件，其中随手解决事项876件，上报街巷长网格化系统协调解决事项240件，在背街小巷管理工作中发挥出有力作用。
为了辅助街长、巷长开展日常工作，延庆区本着就近就便原则，面向群众、党员干部在7个街乡镇招募“小巷管家”360名，与街巷长共同参与“家门口”的街巷环境治理，主动开展志愿服务活动，成为行政管理力量、社会专业力量的有效补充。目前，延庆区“小巷管家”累计巡访128198小时，共处理各类事件15887件。在世园会服务保障工作中，深入背街小巷开展文明行为劝导、捡拾垃圾、清理小广告、摆放自行车、擦拭公共设施等志愿服务活动17次，有效提升了街巷环境。