京张高铁“雪之梦”升级服务迎冬奥

可预约中英文讲解、进隧道前有人带着做“耳鸣操”、车厢里配婴儿充气床……这样的高铁服务，正出现在服务冬奥的京张高铁列车和沿线的北京北站、清河站、太子城站。冬奥倒计时不到俩月，记者跟车体验京张高铁“雪之梦”乘务组升级服务。

在京张高铁北京北站，乘务人员和车站工作人员交接旅客托运的滑雪装备。本报记者邓伟摄

多功能车厢增添冰雪元素

上午8时，G8811次复兴号智能动车组停靠在北京北站。站台上，列车长正在与中铁快运工作人员清点随车托运的雪具，“单板、双板都有，周末时候雪具柜都是满的。”据介绍，这趟列车非常受滑雪爱好者欢迎，周末基本都是满员。

走进5号车厢，头顶错落悬挂着许许多多蓝、白冰雪吊坠，在蓝色灯光的映衬下格外绚丽。车厢两侧，挂上了冬奥历史、比赛项目、奥运场馆等主题的相框。车窗上，可爱的冰墩墩、雪容融和“雪之梦”LOGO，为车厢增添着活力。车厢餐吧配置的大尺寸显示屏已经投用，应用了5G移动通信网络，冬奥会期间旅客可以实时观看高清赛事转播。旅客还可以在此选购冬奥特许商品，饰品类、工艺类、贵金属类、徽章类、首饰类商品，种类繁多。

进隧道前乘务员演示“耳鸣操”

这趟冬奥专列上，“雪之梦”乘务员将为乘客提供无微不至的服务。记者在多功能车厢服务台看到，一个“百宝箱”里，除了暖宝宝，还有创可贴、雨衣、针线、护手霜、消毒凝胶等生活用品。

“迎接冬奥，我们升级一系列特色服务，让广大乘客在京张高铁上感受到‘中国温度’。”北京客运段京张高铁车队党支部书记王鹏介绍，智能动车组已经推出中英文团体讲解服务，团体旅客可在“追梦京张”公众号上预约；操作简单的远程呼叫器会及时发到特殊旅客手中，旅客只需拨打电话或者按动呼叫器按钮，工作人员就会第一时间赶到。

京张高铁沿途穿越十几条隧道，旅客容易因为气压变化产生耳部不适现象。为此，乘务员特别录制了“耳鸣操”视频，在列车进入隧道前播放，乘务员也会同步现场演示，帮助旅客缓解耳鸣。带着婴幼儿出门，父母都会非常辛苦，考虑到这一点，“雪之梦”乘务组在列车上配备了充气式婴儿床，卡在座椅上就可以让小宝宝躺平入睡。

持续进行国际礼仪培训

打开手机上专为京张高铁冬奥服务人员打造的学习软件，列车长闫成慧流利地练习着常用英语，每次开口说完系统还会打分。“每天学英语、群里打卡、老师辅导，已经成为常态。”

“雪之梦”乘务组还持续进行国际礼仪的培训。虽然疫情期间乘务员都戴上了口罩，但她们仍然坚持着“微笑训练”。“眼睛微笑的弧度也能让旅客感受到温暖。”闫成慧介绍，为了展现最美的笑容和体态，“雪之梦”乘务员平时会横着咬一根筷子练微笑，头顶书本训练站姿。

目前，“雪之梦”的温暖服务已经覆盖京张高铁列车和沿线北京北站、清河站、太子城站。