市文旅局市场管理二处：一切为了零破环零感染零溢出

市文旅局市场管理二处配合冬奥组委运动会服务部对北京、延庆、张家口三个赛区的签约饭店、场馆、集中住地的餐饮人员进行实操培训，统一制作流程和操作标准。

4月12日，2022北京冬残奥会的最后一批保障人员共22人完成健康监测离开集中居住酒店。至此，北京市文化和旅游局市场管理二处的全部住宿保障任务彻底结束。从1月4日小闭环开始至4月12日，该处先后保障7.5万人的赛前住宿落位和7万人的赛后移出隔离，直接对接分布于9个区的164个住宿单位。而这个成立还不满一年的新处，最少时只有2人，最多时算上借来的人也只有6人。表彰大会上，当习近平总书记总结北京冬奥精神时，代表团队前来接受表彰的处长乔剑平情不自禁眼眶湿润，他说：“这是一场不能后退的战役，最终，我们胜利了！”

全时段、全过程、全方位，是住宿保障工作的突出特点，其保障覆盖群体广、牵涉利益广、协同部门多、急难险重多。疫情变化为住宿保障带来非常多变数，面对闭环运行带来的住宿规模巨大、压力骤增的形势，市文旅局不讲条件、不打折扣，千方百计排除困难，广泛发动深入挖潜，全力保障包括9大类人群的住宿需求，擦亮“北京服务”金字招牌。就拿菜品来说，冬奥和冬残奥期间，总共为运动员和工作人员准备了863道菜，按照“三个赛区、一个标准”的要求，这863道菜要做出统一的口味。为此，文旅局市场管理二处为签约饭店、集中驻地、竞赛场馆的住宿餐饮服务主管开展了5000多人次线上线下培训，统一菜品配料、操作标准。小萨马兰奇先生情不自禁通过留言、手写感谢信赞扬保障工作：“你们的工作很好，感谢你们的热情好客。”

人们常说“两个奥运同样精彩”，这首先就体现在各国运动员抵京后的第一落脚点——酒店。在科学组织下，市文旅局对60家签约饭店的370个无障碍元素进行提升改造，其中7家签约饭店实施“一店一策”无障碍改造方案，共改造无障碍客房84间。能轻松通过轮椅的客房大门、距地面高度仅45厘米的床、带有低位晾衣竿的开放式衣柜、无障碍写字桌、低位迷你吧、应急呼叫手环等很多细节，让国际残奥会主席帕森斯感叹：“我们对北京的无障碍水平非常满意，我们对中国和组织方再满意不过。”

冬奥赛时运行期间，如何克服疫情障碍，提高工作效率也是一大挑战。市场管理二处搭建的赛事综合保障指挥调度平台，可以实时获取住宿、餐饮、食材采购、核酸检测等数据，也可以随时联通指挥中心与闭环一线工作专班。

赛后，当许许多多保障工作宣告结束时，市场管理二处还在为闭环管理签约饭店、集中住地移出期人员隔离工作制定方案，保障所有涉奥人员的安全。这其中，有人民大会堂演职和服务人员，有外国政要住地服务人员、有中国体育代表团保障营人员等多个群体。隔离期间，管理二处还协调专家帮助1.9万余名大学生志愿者做心理疏导，最终实现“零破环、零感染、零溢出”，做出了突出贡献。

在保障期间，市文旅局成立了由局长挂帅的赛事综合保障工作专班，并通过每日调度机制确保24小时值守，及时反映和处理情况。北京市文化和旅游局一级巡视员周卫民相当长时间内，每天工作至凌晨3时；乔剑平本人虽然身负腰伤，又逢家中长辈去世，也没有休息过一天；借调来的工作人员孙博在北京冬奥村压力测试时不慎摔倒肋骨骨折，但一天没休息，坚持全程保障；时卉在处室成立之初仅有2人到岗的4个多月时间里，一个人干了几个人的活，成了名副其实的“女汉子”……

草木蔓发，春山可望。“经过冬奥会的实战历练，刚刚成立不到一年时间的市场管理二处已成为一支政治强、作风硬、敢担当，特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的住宿行业管理铁军。”乔剑平说，眼下大家已经投入到全市酒店疫情防控中，为党的二十大胜利召开做出新的贡献。