一条留言解决供暖难题

今年采暖季，北京日报客户端、北京日报官方微博微信账号、北京晚报官方微博微信账号联合北京市城市管理委员会正式上线“供暖烦心事 我们帮您问”栏目，市民如果遇到与供暖有关的问题，在栏目中填写诉求，工作人员第一时间联系相关供热单位，转达诉求和意见建议。

从11月13日至11月17日，市民网友通过“供暖烦心事 我们帮您问”栏目反映的供热诉求近200条，涉及通州、朝阳、海淀、大兴等多个区，反映供热问题包括暖气不热、室温过低、公租房供暖费、暂停供热等。每天，工作人员会将当日已提交的供暖诉求第一时间形成工单，派发至相关供热单位。截至目前，部分工单问题已得到解决，其余工单也正在处理中。

地点：朝阳区育慧西里社区

楼上阀门关闭 楼下厕所冰凉

近日，家住朝阳区朝外街道育慧西里社区的李先生通过北京日报客户端“供暖烦心事，我们帮您问”平台留言反映，自家其它房间卧室厨房走廊暖气都正常，就是厕所暖气一点都没有，完全冰冷。

北京日报客户端将李先生的诉求反馈到相关供热单位。经核实，负责该小区供热的为北京市热力集团有限责任公司朝阳第一分公司。工作人员接到报修后第一时间上门进行排查。经过排查后发现为李先生家楼上居民将卫生间管道阀门关闭，导致整串厕所暖气出现不热的情况。工作人员将楼上阀门打开后，李先生家中卫生间暖气已恢复正常。

地点：丰台区玉林里社区

留言反馈后家里暖气热乎了

李女士家住丰台区玉林里社区，是1989年建起的老旧小区。11月13日正式供暖第一天，李女士却发现，自家暖气冰凉。四下一问，不仅是她家，楼上楼下同一户型邻居家的暖气都没有热起来。“家里有病人，如果暖气一直不热，太容易感冒了。”李女士通过“供暖烦心事我们帮您问”平台寻求帮助。

平台接到诉求后，立刻将李女士反映的问题反馈至相关供热单位。经过核实，负责该小区的供热单位是北京天岳恒房屋经营管理有限公司。供热公司的维修人员立刻与李女士取得联系并前往查看。11月14日下午，查明原因后，维修人员很快帮李女士家解决了暖气不热的问题。李女士表示非常感谢。

地点：通州区龙鼎园小区

一次“排气”楼上楼下都暖了

明明已经正式供暖，为何我家主卧和门厅的暖气还是冰冰凉？11月14日，家住通州区龙鼎园小区的一位市民通过“供暖烦心事 我们帮您问”平台反映自家的供暖问题：“家里有老人小孩，希望尽快解决，通上暖气，使室温尽快达标。”

北京日报客户端立即将这位市民的诉求反馈到相关供热单位。供热公司上门排查后发现，原来是楼上顶层住户家中暖气未“排气”，直接影响楼下用户。11月15日早上，工作人员及时为楼上住户进行了暖气放气。经排查，楼下住户家中的暖气已正常运行，该居民表示满意。