丰台马家堡社区卫生服务中心开展家庭医生服务 老人在发热哨点取药用时不到十分钟

“对我们来说，马家堡社区卫生服务中心特别方便，取药速度也很快。”周俊生今年66岁，是丰台区马家堡社区的居民，12月15日是他表现出发烧、咳嗽症状的第四天。与马家堡社区卫生服务中心的家庭医生完成签约后，他的日常就医取药需求得到了保障，也提高了效率。

前期，马家堡社区卫生服务中心对居民情况进行摸排，共建立58314份居民健康档案，向居民提供家庭医生签约服务，老龄群体签约率达到90%以上。马家堡社区卫生服务中心副主任杨凤蕊说：“家庭医生为居民提供更加个性化的服务，在优化疫情防控‘新十条’落地以来，为老龄群体和社区居民的就医取药做好保障。”

智慧家医助力老龄群体就医取药

马家堡社区卫生服务中心成立于2014年初。截至今年12月15日，中心已开设全科、中医科、口腔科、胃肠镜室等28个科室，服务周边逾11万常住人口，其中65岁以上的老年人有17761人。开展家庭医生签约服务以来，包括老龄群体在内的社区居民就医取药需求得到了保障。

杨凤蕊介绍，签约家庭医生后，社区居民可以享受专属的定期健康随访、健康评估、健康指导等服务，当出现健康问题时，还能及时联系家庭医生咨询、就诊；对于失能、高龄、残疾等行动不便人群，提供上门巡诊、护理、送医送药等服务。

周俊生说：“我发烧之后，通过电话的方式和我的家庭医生沟通，她会告诉我要怎么应对，我们心里有底了，就不那么慌了。平时有不懂的地方我也会咨询她，这对我们来说就特别方便。尤其现在天气冷，有家庭医生在线沟通，我来排队取药也不耽误时间。”经过几天用药和休息，周俊生除了有点咳嗽外，已经没有其他不适，他来到马家堡社区卫生服务中心特设的发热哨点取药，前后用了不到十分钟时间。

居民签约一个医生，就能享受一个团队的服务。杨凤蕊说：“包括全科、中医药服务、口腔修补种植、眼科、皮肤科等一系列的诊疗服务，以及健康管理、慢病干预等，均吸引了一大批居民在基层就诊取药，这样也缓解了向大医院聚集的就医压力。”

特设发热哨点优化就诊环境

周俊生取药的发热哨点，是2020年年底马家堡社区卫生服务中心特别开设的一个窗口，这里专门为发热患者服务，能够与其他就诊患者区隔开，避免交叉感染和聚集。杨凤蕊介绍，发热哨点最近一周每天要接待六七十名发热患者。

“作为健康守门人，我们统筹做好疫情防控、阳性居民救治和日常医疗服务，全力解决群众的急难愁盼问题。”杨凤蕊介绍，发热哨点分取药窗口和诊疗室，患者可进入就医，也可在窗口领取和购买所需的药品。“发热哨点的设立，帮助居民更好就医取药，结合家庭医生服务，为居民提供保障。”

当前，马家堡社区卫生服务中心在院前提供分诊分区引导服务，通过预诊筛查通道，将11类症状人群，引导至后院的发热哨点，并提供自助缴费等设备。杨凤蕊介绍说：“在进入前，工作人员会进行测温和询问，包括流行病学史的问询、行动轨迹和家庭人员情况等，再根据实际情况引导患者进入。”

“为全力保障居民的就医需求，目前我们是全员停休的状态。”杨凤蕊介绍，马家堡社区卫生服务中心现有工作人员（含保安保洁）221人，目前涉阳106人，在岗职工88人，“从12月5日开始，我们的门诊量直线上升，到12月7日已经达到了2189人次，13日开始人流量明显回落。从数据上看，我们顶住了压力。”

自助摆药机提升取药效率

杨凤蕊说：“目前当务之急，就是保障群众的就医用药，我们已经扩大了药房储备。”她介绍，马家堡社区卫生服务中心已做好药品保障工作，对于退热、止咳、抗病毒和抗生素“四类药品”实行动态管理，确保稳定有序供应。

在马家堡社区卫生服务中心的取药窗口上方，有一条服务中心的承诺横幅：您所需药，家医即采。杨凤蕊介绍说：“居民的用药需求非常多，因此有特殊用药的人群，可以向家庭医生提出申请，我们进行及时采购，如果居民行动不便，我们就配送上门，这也是为了丰富大家的用药渠道，保障用药。”

杨凤蕊介绍，马家堡社区卫生服务中心的药房，前几日排队人员还比较多，现在情况有所缓解。她说：“我们使用了自助摆药机设备，帮助药房人员更加快速且精准地把药送到居民手中。”王爷爷是马家堡社区的居民，12月15日第一次来药房取药，他说：“取药很方便，效率很高。”

依托信息化服务手段，马家堡社区卫生服务中心增设自助设备，推出“掌上服务”功能，居民通过手机就可以实现与家庭医生的在线交流和就诊前准备，通过马家堡社区卫生服务中心大厅内的自助设备，实现“取号就诊”和“先诊疗后结算”服务。

居民看病，不再需要到窗口排队挂号和交挂号费，而是凭医保卡或者身份证等有效证件，在自助机上取一个就诊条，然后直接到候诊室等候就诊。“类似于到银行等很多公共场所办理业务，取一个顺序号。减少了人员聚集，优化了就医流程，居民就诊更加方便了。我们希望为居民提供一个更加完善的就医体验，在家门口就能满足各种就医需求。”杨凤蕊说。