用心用情用力解决群众“急难愁盼”

12月19日，北京党建引领接诉即办改革论坛举办，发布了北京市推进接诉即办改革报告和改革典型案例。三年共受理群众反映3000多万件，今年已有27个问题全改善，一个个实打实的数据，对应的是一件件急难愁盼问题的解决。

以人民为中心是新时代我们一切工作的出发点和落脚点。城市越大越要把市民急难愁盼的小事办好，解决超大城市基层治理的难点痛点要从办好一件件市民诉求和民生实事做起。北京作为首都，作为一座超级大都市，提升基层治理能力和治理水平，既是实现自身高质量发展必须面对的迫切问题，更具有较强的示范意义和借鉴价值。党建引领的接诉即办机制，是坚持人民立场，以市民诉求驱动超大城市治理的生动改革实践，为“大城之治”找到突破之路。

三年过去了，接诉即办越来越深刻影响北京的基层治理，凝聚北京的民心和信心。接诉即办的三年，是北京基层治理卓有成效的三年，是北京市民幸福感和获得感提升的三年，在新时代超大城市治理之路的探索中，也堪称奠定未来方向的三年。

城市是市民的城市，衣食住行、柴米油盐、就业上学，每一件都事关市民切身利益。往日摸黑路上点亮的一盏盏路灯，在照亮市民夜归的同时，何尝没有照亮他们的心路；十几年房产证办理无门的等待后，终于拿到的“大红本”，何尝不是给有关部门工作发出的“合格证”；预付费新规后不再担心相关机构收钱“跑路”，就是给消费者上的一道保险；每为劳动者追发一次工资，保障的可能就是一个家庭几口人的正常生活。急难愁盼的事，事关民心，关乎大局，不解决不行，等不得、慢不得，党员干部付出再多也值得。

民有所呼、我有所应，群众需求常变常新，接诉即办需要自我革新。从“街乡吹哨、部门报到”延伸到“接诉即办”，在这基础上又向“主动治理”深化，接诉即办的三个阶段一脉相承、有机融合，推动一大批市民诉求得到解决，干部作风发生明显转变，城市治理水平明显提升。接诉即办机制以自我革新的精神、自我加压的劲头，呈现出旺盛的生命力。接下来，北京还将制定12345热线服务与管理规范地方标准，拓展群众诉求受理渠道，推动诉求类别精细化分流，提高解决问题的靶向性和有效性，把接诉即办真正打造成“民有所呼，政有所应”的“首善样本”。

让人民生活幸福是“国之大者”，接诉即办是一场“治理革命”。接诉即办，要领在“即”，关键在“办”，以市民诉求驱动超大城市治理。各个机关、各级干部要牢牢站稳人民立场，树立到基层一线解决问题的鲜明导向，把群众的安危冷暖放在心上，想群众之所想、急群众之所急，用心用情用力去解决群众“急难愁盼”，在解决急难愁盼问题中增强群众获得感。