北京市消协调查网售平台结果显示 互联网消费误导搭售仍存在

在对携程旅行、美团、飞猪旅行等18个互联网平台、35个样本进行调查后，市消协昨天发布互联网消费捆绑搭售问题调查结果：仍有部分互联网企业通过模糊语言、突出不同颜色或者不事先告知收费等方式误导消费者购买其搭售商品或服务。

问卷结果显示，超过八成受访者表示网购时有过被捆绑搭售经历；超过六成受访者认为捆绑搭售依然存在，只是比以前更隐蔽了。在本次体验的35个调查样本中，有11个样本涉嫌通过突出不同颜色的方式误导消费者购买搭售商品或服务，有6个样本涉嫌通过模糊语言误导消费者购买搭售商品或服务，有2个样本涉嫌没有事先告知误导消费者选择收费项目。

体验调查中，体验人员在部分平台体验订购火车票时，发现可以选择座位，选择座位后自动增加了收费6至10元的“人工审核服务”。类似收费项目没有事先明示收费标准，导致消费者在不充分知情的情况下选择了收费项目，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

部分平台利用不同颜色、字号、形状等方式误导。在35个体验样本中，有11个样本涉嫌通过不同颜色、字号等方式误导消费者购买搭售服务或商品。一些平台在购买保险或其它增值服务弹窗中，将“放弃”“不需要”按钮设计为普通浅灰色或白色，而把“购买”“继续订购”按钮设计为醒目颜色或加大字号，可能误导消费者做出错误选择。

部分平台利用模糊语言误导。在35个体验调查样本中，有6个样本涉嫌通过模糊语言误导消费者购买其搭售商品或服务。有的平台用“添加保障”代替“购买保险”，类似模糊语言可能对消费者造成误导，需要引起重视。