北京宋庄有支24小时应急服务队

26日，北京大风。通州区任港路，南向北车流中，一黄一白两辆皮卡闪着应急警示灯。这是宋庄镇24小时便民应急服务队在巡查路旁施工围挡。

“这条路往北一直通到顺义，车流量不小，施工围挡要是让大风刮开，撞到车辆或者行人，多危险。”队长贾书胜坐在副驾驶，聚精会神。前方不远处，一块铁皮围挡正在风中摇摆。“靠边停车。李师傅张师傅下车摆锥桶、疏导交通，王哥跟我，拿工具赶紧上！”只用了3分钟，在没有堵塞交通的情况下，这块围挡就修好了，一行人继续向北巡查。

类似的巡查，每天都在发生。上个月，队员们发现京榆旧线上一个井盖裂了，马上联系交通部门设置导行线、采购相同规格的井盖，第二天就排除了隐患；去年汛期的一个雨夜，任李路上一棵大杨树倒了，横在马路上，队员们连夜把大树分割、运走，天亮了，路也通了……贾书胜说，便民应急服务队成立一年多来，已实现“未诉先办”1749件，“真等发生危险再出动，那不就晚了！”

虽然这支便民应急服务队成员总共才10人，但包含水工、电工、瓦工等多个专业工种，不仅每人都持有相关行业从业证书，而且具有丰富的应急抢险经验，还都是宋庄本地人，熟悉地理位置和路况。

除了巡查，这支队伍还24小时响应群众诉求。“12345诉求单派到镇里，能够找到主责部门、产权单位的，按照规定各负其责。很难找到权属单位，但又比较紧急的，就交给应急队处理。”贾书胜说，队员们实行“7×24小时”轮班制，确保第一时间响应诉求，“一年多来，我们这支队伍参与解决了468个诉求单，响应率、解决率、满意率均达到100%。”

为什么要成立这支队伍？宋庄镇市民诉求处置中心负责人李玮然坦言：“这是根据宋庄镇的实际情况‘量身定制’的。”2019年，宋庄镇被列为“市级治理类街乡镇”，由市疏整促专项办督导整改。2020年，为支持“治理类街乡镇”工作，市发改委拨付了专项资金，镇里经过反复开会讨论，决定以购买第三方服务的方式，成立便民应急服务队，专门处理权属单位不明，但又比较紧急的市民诉求，办好百姓家门口的事。

经过一年多的运行，便民应急服务队已经形成了一套严格的工作流程：接到镇里派单，15至30分钟内，服务队工作人员就要到达现场，并与来件人取得联系，简单问题2小时之内力争解决，复杂问题也力争在24小时内解决。

宋庄镇规定，便民应急服务队在解决群众诉求时，如果使用资金小于5000元，可以不打报告直接办理；如果使用资金大于5000元，需要先由镇里复审，无异议后，服务队即可办理。“今年，我们的目标就是摘掉‘治理类街乡镇’的帽子。”李玮然说。