龙博苑为居家隔离人员贴心服务

关联着社区公告和服务、居家隔离期间注意事项一一交代、有问题拨打卡上公布电话可直接联系相关方面负责人……最近，一张粉红色的“居家隔离爱心卡”在昌平区龙博苑社区走红。“最初接到居家隔离的消息特别焦虑，可一看到这张卡就好些了，心里暖暖的。”龙博苑社区居民马女士感动地说。自4月下旬至今，龙博苑社区内查出和确诊病例有时空交集人群，“居家隔离人员增多，最多的一天社区为30余户居民办了居家隔离手续。”该社区居委会主任李学华告诉记者。

居民居家隔离会有健康检测、上报体温及核酸检测等要求。其间居民会接受3次核酸检测上门服务，隔离期满后第2日、第7日还需两次核酸检测，“另外还有购物、看病、扔垃圾等多项要求。以前给隔离居民解释，工作人员得不厌其烦地讲上半个小时，居民经常记错。遇到居民不配合，沟通一两个小时也正常。有了这张卡，居民想了解的都在卡上，每天干什么、怎么干一目了然，再有其他问题可直接来电。”李学华介绍，该卡也方便社区腾出人手，投入社区疫情防控的其他方面。

记者了解到，该爱心卡为龙博苑社区自创。打开折页，首先是社区致居家隔离人员的一封信，信末尾写着，“居家隔离不能隔离关爱，社区一直是居民的坚强后盾。”爱心卡上标注着居家观察时间、居家日期计算办法等基本信息，而且还提示居家隔离人员的外卖或快递，采用的是非接触服务，外卖或快递放在门口，居民则在配送人员离开后开门领取；丢生活垃圾，物业则在每日9时30分敲门收取。

爱心卡还对居家隔离期间的其他需求进行了提示：如出现身体不适可致电家庭医生；心理不适，可致电心理咨询老师或昌平区心理援助热线。“打电话的居民挺多的，多是询问居家期间健康防护等问题。”家庭医生马静敏告诉记者，前不久，一名怀孕已36周的居民需要产检，“因为有了爱心卡，我们对接医院、联系车辆，也就10多分钟，便通过闭环将孕妇送至医院进行产检。”另外，一名突发肾结石的居民也通过爱心卡顺利就医。“居民的紧急需求必须第一时间‘接诉即办’。”

记者了解到，龙博苑社区下辖3个住宅小区，拥有3000余户居民。社区工作人员核实派单，或是接受居民咨询，从早上开始一直忙至次日凌晨。截至目前，首批爱心卡已发放60余户。李学华表示，目前社区正结合疫情形势的变化和居民实际需求，将健康宝弹窗处置、核酸检测时间及采集点位变化等便民信息，加入爱心卡。“以社区为窗口，让服务信息和关爱伴随居民抗疫，争取早日实现社会面清零。”李学华说。