守护美好生活 拧紧首都燃气安全阀

24小时热线日夜聆听，常态化巡检守护万户千家。持续建设监测预警系统实现全景监控，推进智能管网管理撑起安全“保护伞”。2022年以来，北京燃气集团深入学习贯彻习近平总书记关于应急管理、安全生产及防灾减灾救灾的重要论述，认真贯彻落实国务院安委会制定部署安全生产十五条措施，结合安全生产专项整治三年行动和燃气安全排查整治工作安排，全力抓好安全防范工作。通过开展安全生产专项整治工作、加强安全生产督查检查等一系列举措，弘扬“安全是魂，预防在先”的安全理念，提升公众安全素质，建立完善安全生产体系，逐步实现“安全文化管理”，有效保障首都城市燃气管网的运行和用户用气安全，为党的二十大胜利召开创造良好的社会环境。

24小时热线指导居民“排险”

“我家燃气胶管老化了，自己买了根新的给换上了，结果一点火，一下子崩开了！”今年4月17日早上，北京燃气96777服务热线接到一个“紧急”电话，来电人是一位男士。因自行更换胶管，点火使用时发生胶管和灶具连接口崩开分离的突发状况。

客服人员感到情况紧急，马上与用户核实现场情况，是否漏气，是否有人员受伤。客户表示已将家中截门关闭，没有人员受伤。客服人员立即作出安全提示：“截门确认关闭后，先通风，不要使用明火或开关电器，马上会有工作人员上门处理。”

在核实地址、联系人及联系电话后，客服人员立刻发单到属地应急调度部门。1小时后燃气服务中心反馈，已上门为用户更换胶管，燃气检测安全，可恢复使用。燃气热线的专业指导和维修人员的快速反应化解了一场危机，赢得了用户称赞。

“客服人员的工作看似很普通，实际并不简单，必须持有细心和真诚的工作态度，时刻绷紧安全这根弦儿。”北京燃气集团副总经理高顺利表示，北京燃气96777客服人员始终以用户用气安全为己任，针对客户的不同问题，都要在保证安全供气的前提下，做出既专业又通俗的解答。

“涉及燃气类问题，特别是家庭装修时的燃气拆改迁问题，为了确保安全，建议市民第一时间拨打96777，获得专业解决方案。”高顺利表示，96777服务热线自2000年9月29日开通至今，全天候24小时为用户提供燃气报修、燃气管线改迁、业务咨询、知识宣传、预约安检等服务。接到用户的服务需求，能够线上解答问题的客服人员会第一时间答复。对于需要入户服务的，会立即安排专业服务人员上门，为用户解决家中的燃气问题。北京燃气96777服务热线主要承接市域范围内市政燃气管网用户的燃气诉求服务，用户通过96777服务热线渠道能够及时享受北京燃气集团的专业服务。

北京燃气APP成为“安全顾问”

“您好，我是一位聋人，无法打电话，有什么方式可以让我进行报修吗？”近日，北京燃气APP终端后台出现了这样一条用户留言。用户反映在北京燃气购买的燃气灶出现了故障，需要维修，但出于自身的特殊情况，无法进行报修。工作人员在看到这条留言后，第一时间进行了回复，告知用户可以通过北京燃气APP的“报修”功能进行自助报修，并立即安排上门服务。工作人员上门后，用纸笔与用户耐心沟通，最终帮助用户修理好了燃气灶具，消除了安全隐患。

“感谢你们及时为我解决了问题！不到半个小时师傅就上门了，不仅帮我修好了燃气灶，还顺便进行了安全检查。”用户一字一句写下了对工作人员的感谢。像这样的例子还有很多，北京燃气集团通过线上多途径解决用户燃气诉求，确保用户平稳安全用气。

据高顺利介绍，用户使用手机号在北京燃气APP完成注册，通过购气或缴费过程中获取的燃气用户编号进行户号绑定后，即可体验线上服务，目前绑定用户约223万。使用北京燃气APP可以查看自己或家人的燃气用气情况，线上验证上门服务人员身份。通过扫描或者输入入户人员服务胸牌编号，即可显示是否为北京燃气集团员工。还可以通过北京燃气APP申报燃气报修、预约巡检、预约管线拆改迁等燃气服务。

上半年，北京燃气APP共处理后台客户咨询10120条，切实解决了长期困扰燃气用户查询、缴费、办理业务不方便的问题，实现了燃气业务“线上办”。同时，通过处理用户咨询，不断宣传燃气安全常识、燃气具使用常识、突发事件处理方法等，提升了用户安全用气意识与应急处理能力。

此外，北京燃气集团还依托“96777微信公众号”发布燃气安全常识、业务办理知识等。通过开展各线上平台的燃气安全宣传工作，使居民更好地了解和掌握如何安全用气的基本常识，提高了用户安全防患意识，为提升

公共安全奠定了坚实基础。

常态化安全巡检落实预防在先

防患于未“燃”，保障用户安全。今年7月16日，窗外烈日炎炎，位于西城区的清芷园小区迎来了几位“新客人”，北京燃气集团白广路燃气服务中心的燃气安全巡检人员，他们佩戴着N95口罩和鞋套，正进行安全巡检服务……

安全巡检过程中发现，8号楼杨女士家中存在胶管老化的情况。“安全隐患必须做到发现一处消除一处，丝毫大意不得，保障居民的用气安全是北京燃气集团最重要的职责。”巡检人员立即对用户家中的管道、燃气设备和橱柜设置情况进行初判，和用户进行协商后，清空厨柜内的杂物开始进行操作。由于用户家中的燃气管道距离墙体和橱柜较近，位置较为不便，巡检人员只能跪在地上探身到橱柜里安装自闭阀和金属包覆管。20多分钟之后，终于完成金属包覆管的更换，巡检人员的外套已经被汗水浸透。

随后，巡检人员又举起可燃气体检测仪对管道、表具、燃气设备等部位进行检测。完成检测后，在燃气表上贴上最新的巡检标识，并为用户开具了《安全巡检服务告知单》，还现场讲解了自闭阀、燃气具安全使用的常识。

“今天头伏还是周末，辛苦师傅们及时为我们送安全、送服务，给你们点赞！”杨女士对北京燃气集团认真负责、细心周到的服务伸出了大拇指。

高顺利表示，为进一步提高居民用气安全水平，北京燃气集团按周期为天然气用户开展的入户巡检工作，同时免费更换长寿命软管。对于通气20年以上的居民用户，每年入户安全检查不少于一次；通气20年以下的，每两年入户安全检查不少于一次；对于农村居民用户每年入户检查不少于两次，其中一次在每年采暖季前；对于非居民用户每半年入户安全检查不少于一次。对于家中无人的用户，北京燃气集团工作人员会在门外张贴《客户联系单》，便于用户拨打北京燃气96777服务热线进行服务预约。

据高顺利透露，北京燃气集团将在2025年底前，为全市约690万户天然气居民用户免费安装燃气自闭阀和金属包覆管。目前已经全面开展更换安装工作，预计年底前将完成100万户的安装目标。通过常态化巡检，加强宣传引导力度，增强安全用气意识，北京燃气集团正在以实际行动为居民筑起安全“防护墙”。

数字化技术为管网保驾护航

今年2月的一天，北京燃气集团巡查人员在上地进行管线巡查时，发现少量燃气泄漏。工作人员立即使用随身携带的掌上电脑设备登录燃气数字化应急管理系统报警。指挥中心接报后立即指派最近的应急抢险人员赶赴现场处置。自事件发生到开始控压处理仅用时58分钟，用时较数字化应急管理系统启用前大大缩短。

此外，在本市部分街区的燃气闸井内，燃气智能监测终端设备已经投入使用，成为守护燃气管线的“安全卫士”。一旦管线发生微小泄漏，这种利用激光甲烷传感器的监测设备会立刻探测到，并通过窄带物联技术传输到监控中心，及时通知巡检人员进行检修维护。

据北京燃气集团生产运营部经理张涛介绍，在先进的数字化技术支持下，集团通过建立覆盖全部业务的管理制度和作业指导书，形成完善的《生产运营管理体系》，明确了生产运营工作的相关管理要求和标准，规范管线巡视、泄漏检测、设备管理、应急处置等各项工作，确保燃气设施安全稳定运行。

同时，严格落实高频次巡视标准，建立网格化运行管理模式，运行人员持掌上电脑设备开展巡视工作，及时发现燃气管线安全距离范围内的施工迹象等异常情况，并进行处理。信息系统记录运行人员巡视轨迹与检查内容，分析评估工作质量，有效保障燃气管网设施运行到位。

另外，还建立起燃气设备设施的全生命周期管理模式，通过开展数字化维检修工作，确保设备设施运行维护覆盖率100%，不断提高设备维检修工作的效率和质量，保障设备稳定运行，为用户提供安心、放心、舒心、稳定的供气服务。

2022年7月12日晚10时左右，北京燃气集团第二分公司高精准检测组按照计划执行燃气高精准检测任务，当高精准检测车行驶到白领家园6号楼时，检测仪显示甲烷3.2ppm乙烷1.3ppm，检测人员根据数值预判此处可能存在燃气泄漏，及时上报相关信息。属地所检测班对此处进行复测，通过乙烷分析判定此处存在燃气泄漏，组织开展抢修，迅速消除此处漏气隐患。

张涛介绍，北京燃气集团整合日常巡检、五米线检测、小推车综合检测、激光检测、预防性防腐层检测等各类检测手段，结合物联网及北斗精准定位技术，打造完成立体防护的泄漏检测体系。通过对全市管线实行每年两次的全覆盖检测，落实从检测、分析、消除漏点的全流程闭环管理，主动消除泄漏风险，确保管线安全。激光检测精度达到ppb级（十亿分之一），大幅提升微小泄漏点提早发现能力。有效防控管线泄漏风险。

张涛表示，为全面做好管网运行维护工作，北京燃气集团坚持首善标准，自主建设生产运行系统，实现全业务、全过程、全要素的信息化管理，利用数字化技术进一步强化管网运行工作，使管理更加高效、扁平。持续推进监测预警系统建设，加装各类采集、监控模块，实现管网工况及用气信息采集和运行状态全景化监控。利用人工智能、大数据分析等技术，智能评估管线运行态势、精准预测设备设施状态，变事后处置为事前预警预测。实现风险管理和状态管理相结合，落实“风险可控、事故可防”的管网安全管理理念，进一步提升管网风险防控能力，从而更好地履行首都服务保障责任。

安全保供北京燃气人初心不改

目前，北京市已建立起“五环六级七放射”的天然气配气体系，成为全国配气能力最强的城市。北京燃气集团在市域内共有燃气管线2.6万公里，门站10座、调压站箱2.45万座，闸井2.6万座，是国内压力级制最多，管网长度最长的城市燃气管网，完全满足北京市天然气供应需求。

作为全国城市燃气行业内最大的单体城市燃气供应商，北京燃气集团管网规模、燃气用户数、年用气量、年销售收入均位列全国前茅，同时也是天然气累计供气量破千亿立方米、年供气量破百亿立方米、日供气量破亿立方米的企业。北京市成为国内首个天然气年购销量均突破百亿立方米的城市，位列世界城市第二位。

为确保安全供应，北京燃气集团建立了调度中心、分（子）公司调度室、抢修现场三级应急指挥体系，对全市燃气管网运行工况24小时全程监测，各大门站以及大型燃气设施24小时有专人值守。应急人员1560人、应急值守点141个、车辆272辆。全市建立最小控压单元预案1.8万份，实行全市统筹调配应急资源，形成对突发事件的快速布控，确保快速有效处置各类突发事件。同时，北京燃气集团具有完备的应急供气能力，满足不同作业规模的补气需求，可在突发事件期间实现不间断供气。

北京燃气集团坚决贯彻落实全国和北京市城镇燃气安全排查整治工作，制定燃气安全排查整治工作方案，明确任务，落实责任，系统排查整治燃气管网设备设施风险隐患，有效防范化解重大燃气安全风险，确保首都燃气设施安全稳定运行，保障了北京冬奥会、冬残奥会等重大活动期间的燃气安全稳定运行。

新修订的《北京市安全生产条例》于8月1日正式施行。北京燃气集团将严格按照条例规定开展生产运营工作，坚持人民至上、生命至上，树牢安全发展理念，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，从源头上防范化解重大安全风险，防止和减少生产安全事故。为维护城市安全运行，保障人民群众生命和财产安全，促进首都经济社会高质量发展，做出北京燃气人的贡献。