北京海淀748支家庭医生团队覆盖社区、村

近日，北京市海淀区公布了该区家庭医生团队服务范围、联系方式。随着疫情防控工作重心的转变，居民对自身健康防护和疾病诊疗的需求也在上升。

12月15日，新京报记者从海淀区医管中心获悉，目前，全区748支家庭医生团队保持24小时在线在岗，服务社区居民医药需求。这些家庭医生团队和海淀区覆盖全区的社区医疗机构的发热门诊，有效地满足了许多居民求医用药的需求，也大大缓解了北京二、三级医疗机构的压力。

社区卫生中心24小时有人值班接电话

“靳大夫好，我现在有点发热，但一直吃着高血压的药，我能服用连花清瘟颗粒吗？”最近，海淀区八里庄社区卫生服务中心的靳晓宇经常接到她服务的居民刘阿姨的微信询问。

对于刘阿姨这类有高血压病的感染者，靳晓宇首先会询问她的血压是否平稳，身体状况如何，“如果血压不平稳还合并有其他病，我就不建议她服用了。”靳晓宇说。

除了刘阿姨外，最近还有不少居民联系靳晓宇。有一位糖尿病人感染后发烧了，出现了低血糖症状，询问她怎么办。还有一位老人现在新西兰，但儿子在北京发烧了，请靳晓宇帮忙开个药，去看望一下。

由于感染新冠病毒出现发热症状的人在增多，靳晓宇和八里庄社区卫生服务中心的家庭医生们每天都会接到居民的各种询问和寻求帮助的信息或电话。

八里庄社区卫生服务中心共有10支家庭医生团队，因为近期居民服务需求增多，该中心又增加了2支团队。这12支团队如今服务着18个社区的居民。

靳晓宇是八里庄社区卫生服务中心的业务副主任，她告诉记者，近日，为了满足居民问询和求诊的需求，社区卫生服务中心安排专人值班接听电话，“最开始每班安排5名医务人员值班，后来我们有的医务人员也感染了，现在也能保证每班3人轮班。”靳晓宇说。

家庭医生上门巡诊协助转诊、代煎中药

防疫政策调整以后，老年人，尤其是独居的老年人更需要得到保护和必需的医疗服务。八里庄社区卫生服务中心负责人和辖区居委会书记们建立了微信联络群，同时还专门建了一个60岁以上老年人的服务群。社区干部还可以通过小程序提交老年人的医疗需求。

除了通过微信、电话解答居民们的疑问之外，社区卫生服务中心还会对行动不便又有治疗需求的居民进行上门巡诊。社区居民张大爷因为感染新冠病毒，头疼得不行，社区卫生服务中心经过评估，为他进行了上门诊疗，给他打了针。

近段时间，居民对退热、止痛类的药品需求也有所上升。记者从北京市药监局了解到，北京市日前协调各医药生产和物流企业，每天为全市医疗机构和社区卫生服务机构源源不断地提供抗病毒、退热等常用药品。

“我们每天都会有药品补充，不能保证同一类型的药品每天都有，但同样疗效的药品肯定有保障。比如今天可能来点儿布洛芬，明天可能会有泰诺。”靳晓宇说，近期，社区卫生服务中心给居民开出了有解热镇痛作用的中药饮片，得到了居民的欢迎。“有的居民吃中药吃好了，还到中心感谢我们。”

在社区卫生服务中心，医务人员还可以帮助居民代煎中药。“一般我们上午开了药，帮居民煎好，他们下午就能拿到手。”靳晓宇说。

■ 对话

海淀区医管中心社区卫生科科长马长瑛：

社区医疗机构能解决老百姓70%以上的健康问题

日前，海淀区向社会公布了辖区50家二级及以上医疗机构发热门诊（诊室）开设信息表、51家社区卫生服务中心发热诊室信息表，以及海淀区所有家庭医生团队的联系方式，居民可按照这些信息找到基层医疗机构的医务人员。

12月15日，海淀区医管中心社区卫生科科长马长瑛在接受记者采访时介绍，目前海淀全区的家庭医生服务团队每天大约要接听六七千个求助电话。家庭医生团队为居民提供健康咨询指导、上门巡诊和协助转诊等医疗服务。“这不仅在抗疫过程中减轻了二、三级医疗机构的压力，也让老百姓更加了解和信赖家庭医生。未来，居民能就近获得有效、安全的医疗服务。”马长瑛说。

家庭医生帮助发热患者消除恐慌

新京报：目前海淀区有多少家庭医生，他们覆盖了哪些范围？

马长瑛：全区基层医疗机构的医务人员有5000多人。全区有51家社区卫生服务中心、196个社区卫生服务站。在城区，我们打造了15分钟服务圈，海淀北部地区是20分钟服务圈。同时，在51家中心、196个站里面有748支家庭医生团队，以网格化覆盖全区所有的社区、村。

海淀区的家庭医生团队人员规模不完全一致，基本在3-5个人之间，包括医生、护士和防保人员。有的团队能力更强，还配备了中医师、药师以及一些专科医务人员。

新京报：这些家庭医生团队主要为居民提供哪些服务？

马长瑛：一般分为三个层面。比如近期一些发热的患者，如果他病情稳定，我们可以通过电话、微信等线上渠道为他提供一些健康指导。因为有的居民平时身体好，但突然间发热，他对病毒引发的症状还不是很了解，或者他得到的信息并不是十分准确。我们会给他做健康咨询和指导，帮助他消除恐慌，正确面对疾病。

如果患者在家情况不是太好，还需要治疗，我们社区卫生服务中心分布在各个街镇，居民可以就近治疗。如果行动不便的，家庭医生团队经过评估，在确保医疗安全的前提下，会进行上门巡诊。

如果出现了社区卫生服务中心解决不了的问题，我们还可以协助他进行转诊。北京市给家庭医生赋能，让他们更好服务社区居民，也给他们手里预留了一些大医院的号源。比如社区居民到我们中心来看病，如果需要转诊到上级医院，家庭医生手里有号源，患者转诊也更加方便。

近期每天接听六七千个求助电话

新京报：近期基层医务人员的服务量是不是有很大增加？

马长瑛：据我了解，是这样的。我们全区的家庭医生服务团队每天大概要接听六七千个电话，还有大量的微信线上咨询等。许多团队都是24小时为社区居民提供服务的。

近段时间以来，社区卫生服务中心的接诊量确实有所增加，这次基层设置发热门诊，也让老百姓近期出现的发热等症状能够在基层得到解决，为二、三级医院缓解了很大的压力。

新京报：这段时间的服务，对未来居民选择社区医疗机构是不是也会产生影响？

马长瑛：社区卫生服务中心结合现有的资源，从医务人员到药品，总体上看是非常有保障的。其实许多居民平时不了解家庭医生，不知道社区医院，这与北京三甲医院的医疗资源较多也有关系。但其实，社区医疗机构能够解决老百姓70%以上的健康问题。

大量的慢性病、常见病、多发病在基层医疗机构就可以得到解决，家庭医生如果解决不了这个问题，可以对居民的病情进行评估，在医联体的范围内进行转诊，居民也不用自己去挂号。

新医改以来，国家也针对社区卫生服务机构出台了很多政策，包括报销比例、药品配备等，这些都是实现分级诊疗的有力举措。我想，老百姓通过基层的一次次卫生服务，也会更加信赖和更多地选择家庭医生和社区卫生服务中心。