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公交1路为司乘人员开设迷你KTV和睡眠舱,还有专门的“解压室”

发布时间:2019/09/17 头条

“这个‘解压室’不错,出车回来累了烦了,在迷你KTV里点首歌唱一唱,到睡眠舱休息一会儿,就能好很多。”昨天,记者来到1路老山公交场站时,正遇见几名公交驾驶员神色轻松地从一间小屋中走出,准备投入接下来的运营。记者了解得知,他们所说的“解压室”是北京公交集团客四分公司第一车队专门为司乘人员建立的“心灵驿站”,让他们有一个舒缓压力和放松身心的空间。

走进位于场站办公楼一层的“心灵驿站”,映入眼帘的淡黄色墙纸和一盆盆绿植,让人感到神情气爽。30多平方米的房间,用一个木质书架分隔成两个不同的“小天地”。一边是“解压区”,墙角有一台迷你KTV,关上门点首歌可以在里面尽情“嘶吼”;窗边摆放着沙发和茶几,一旁的桌子上咖啡机、料理机等一应俱全,可供职工们在这儿喝喝咖啡、聊聊天。另一边则是相对安静的“充电区”,里面有上下两层的高科技睡眠舱,关上舱门就是一片舒适又隐私的个人空间,让人可以安心休息;睡眠舱对面摆放着书架和电脑桌,可以在这儿安静地看书、上网,给大脑“充充电”。

中午时分,结束了4个多小时运营的1路公交驾驶员刘惠刚来到心灵驿站。他钻进睡眠舱,打算休息一会儿,为下午的运营养足精神。“我早上6点出车,早高峰时段跑一圈下来要4个多小时。经历长时间的精神高度集中之后,需要有一个地方给紧绷的神经松松劲儿。”刘惠刚说,同事们已经习惯在每次出车间隔的空余时间来心理驿站休息一会儿。心情不好时,来这里倒杯咖啡,跟同事倾诉一下,调整好了心态,用饱满的精神状态继续工作。

“这个心灵驿站是由更衣室改造而成的。从去年年底改造完成以来,几乎每天都有人来这儿放松身心,使用频率很高。”第一车队团支部书记王荆晶说。车队共有职工426人,其中公交驾驶员199人、乘务员180人。他们运营着北京市一条极为重要的公交线路,也是城区最繁忙的公交线路之一——公交1路。这条线路单程27.1公里,司乘人员每天要在路上运行七八个小时,劳动强度大,并且还要面对不同的乘客群体,无论是身体上还是精神上都有很大的压力。而司乘人员的情绪直接影响到服务质量和运营安全,为此车队专门为他们设立了这间心灵驿站。

对于乘务员王晓梅来说,这间心灵驿站更像是她的一个“树洞”。一次,一位大爷上车时没有刷卡,王晓梅按照规定进行问询。没想到刚问一句话,就招来了大爷一连串难听的辱骂。车上的很多乘客都看不过去了,站出来为王晓梅鸣不平,而受了委屈的王晓梅只能含着眼泪默默忍受。积攒的负面情绪如何排解?王晓梅选择到心理驿站里唱唱歌,躲进睡眠舱哭一小会儿。“把心事排解出来,人就轻松多了,继续用耐心和真情来服务乘客。”王晓梅坦言,对于这份工作,她最希望的是乘客与司乘人员之间能够多一些体谅和理解。

 

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